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旅客服務

SERVICE

購票方式
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定座 

旅客在定妥座位后,憑該定妥座位的客票乘機。不定期客票須定妥座位后方能使用。已經定座的旅客須在定座時約定的時限內購買客票。如未在約定的時限內購票,所定座位將會被取消。 


購票 

旅客購買機票時須出示本人有效旅行證件(包括但不限于身份證、護照、簽證等)。旅客購票時需填寫《旅客購票單》。患病的旅客購票,須持有航空公司認可的醫療單位出具的適于乘機的證明。


客票 

客票是航空公司與旅客之間航空運輸合同訂立和運輸合同條件的初步證據。客票包括紙質客票和電子客票。客票為記名式,只限客票上所列姓名的旅客本人使用。客票不得轉讓和涂改,否則客票無效,票款不退。客票的有效期自旅客開始旅行之日起一年內運輸有效。如果客票全部未使用,則從客票填開之日起一年內運輸有效。特種票價的客票有效期,按該客票適用票價的有效期計算。客票須按照客票所載明的航程,從出發地點開始按順序使用。 


電子客票 

旅客可以登錄各大航空公司網站購買電子客票。旅客在購買電子客票時須提供將會在機場辦理登機手續時使用的有效旅行證件。《航空運輸電子客票行程單》僅作為旅客購買電子客票的報銷憑證,不作為機場辦理乘機手續和安全檢查的必要憑證。


兒童票、嬰兒票 

已滿兩周歲、未滿十二周歲的兒童須購買兒童票。未滿兩周歲的嬰兒須購買嬰兒票,不單獨占用座位,但現階段遵義機場現場售票柜臺只能購買天津航空嬰兒票,其他航空公司嬰兒票需提前在各大航空公司購買;如需要單獨占用座位時,須購買兒童票。具體票價請向售票人員咨詢。每名成人只能攜帶兩名不超過十二周歲的旅客(包括兒童和嬰兒),旅客攜帶嬰兒超過一名的,另一名嬰兒須購買兒童票。 


退票 

旅客在客票的有效期內沒有完成部分或全部航段,可以提出退票申請。如客票上已注明“不得退票”、“NON-REF”或“NON-REFUND”,該客票不得退票。 旅客退票須持本人有效旅行證件及客票(如適用)至原購票地點辦理退票手續。旅客自愿退票時,航司將按客票的票價及其適用條件收取退票手續費。因旅客原因在航班的經停地終止旅行,該航班未使用航段的票款不予退還。 因航司原因旅客不能按原定航班或原定艙位成行,旅客可選擇退票,航司免收退票手續費。旅客辦理乘機手續后,因證件不符未能乘機或因違反政府、承運人相關規定被拒絕乘機等原因而要求退票,按自愿退票的規定辦理,航司將收取退票手續費。 


超售 

為彌補因部分旅客臨時取消乘機計劃而造成的航班座位虛耗,滿足更多旅客出行需求,根據國際航空運輸界的通行做法,各大航空公司可能在部分容易出現座位虛耗的航班上采取適當超售的方法,以保證更多的旅客搭乘理想的航班。

在超售情形下,對自愿取消行程的志愿者旅客,將按照補償方案給予合理的補償并根據旅客的要求為其安排合適的航班或退票。在沒有足夠的自愿者情況下,航司會按照優先保障乘機順序拒絕部分旅客登機。對于未能按原定航班成行的旅客,航司會優先安排最早可利用的航班讓旅客盡快成行或者免費辦理退票,并給予一定形式的經濟補償。 


簽轉 

根據客票適用條件,航空公司可為本公司承運的旅客及持票證的旅客辦理航班簽轉手續,但客票簽轉僅限于與本航有結算協議的承運航空公司之間進行。如客票上已注明“不得簽轉”、“NON-END”或“NON-ENDORSABLE”,該客票不得簽轉;如未注明上述字樣,在征得航司同意后,可以辦理簽轉手續。 因航司自身原因,造成旅客不能按原定航班旅行,如旅客選擇簽轉至其他承運人,將根據其他承運人的航班座位使用情況,辦理簽轉手續。 

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